近年來(lái)，我國空調行業(yè)呈現出持續增長(cháng)勢頭。在市場(chǎng)發(fā)展如火如荼的情況下，空調質(zhì)量問(wèn)題日益被人們所關(guān)注，空調的購買(mǎi)量和投訴量都呈上升趨勢。在中國消費者協(xié)會(huì )公布的2009年投訴情況分析中，投訴量最大的前十名產(chǎn)品中，空調赫然在列�？照{質(zhì)量“三分在產(chǎn)品，七分在安裝”，安裝成為提高空調質(zhì)量的難點(diǎn)之一。有的安裝人員技術(shù)水平不高，有的服務(wù)及收費不規范，甚至利用更換安裝支架材質(zhì)，收取額外費用。

　　售后服務(wù)更是消費者投訴的焦點(diǎn)，有的品牌服務(wù)熱線(xiàn)形同虛設，維修費用亂開(kāi)價(jià)……

　　今天，“春令熱線(xiàn)”聯(lián)合市質(zhì)量技術(shù)監督局12365申訴舉報中心公布2009年度上海市場(chǎng)家用空調顧客滿(mǎn)意度測評結果，持續關(guān)注品牌空調的服務(wù)質(zhì)量，暴露廠(chǎng)商服務(wù)短板，提出消費警示，維護消費者利益。此次測評共調查了1萬(wàn)多名消費者，收集了6000多條顧客意見(jiàn)、建議，調查讓消費者暢所欲言，聚焦空調質(zhì)量頑癥。